Políticas de devolución SCRATCH ME MUSIC S.L
En Scratch Me Music S.L., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor, sigue las siguientes indicaciones:
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• Estar en su estado original, sin signos de uso y con todos sus accesorios.
• Conservar el embalaje original en buen estado.
• No presentar signos de desgaste o manipulación indebida.
3. Gastos de devolución
• Productos sin defectos: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente: 5,90 euros si el envío se realiza desde la Península o 14,90 euros desde Baleares.
• Productos defectuosos o enviados por error: Scratch Me Music S.L. asumirá los gastos de devolución y reemplazo. En estos casos, solicitaremos imágenes o vídeos que evidencien el problema antes de procesar la devolución.
4. Proceso para devolver un producto
1º Solicitud de devolución: Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución e imágenes del producto defectuoso en su caso. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
2º Envío del producto: Sigue las indicaciones proporcionadas para enviar el producto.
3º Reembolso: Una vez recibido, verificaremos el estado del producto. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del producto. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
• Software, contenido digital o tarjetas regalo.
• Productos personalizados o realizados bajo pedido especial.
Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo, productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega. En el caso de los videotutoriales on line , principal producto de venta en esta web , no será aplicable la devolución tras la compra ya que una vez descargado se ha podido copiar en cualquier medio de almacenamiento electrónico y haberle dado uso.
- Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de Scratch me Handmade;
- Un servicio de SCRATCH ME MUSIC S.L. si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio
- Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, MP4 o cualquier formato de video etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción
Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos en [email protected]